Všeobecné obchodní podmínky e-shopu https://www.treeitobchod.cz

§ 1. Definice pojmů

1. Spotřebitel: fyzická osoba, která s prodávajícím uzavřela kupní smlouvu, která přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
2. Prodávající: Tree IT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, odštěpny závod, Emila Filly 296/13, 709 99 Ostrava, Czech republic, IČO: 22376402.
3. Zákazník: fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka, která je způsobila k právnímu jednání, včetně Spotřebitele.

§ 2. Zadání objednávky a uzavření smlouvy

1. Zákazník zadá objednávku následujícím způsobem: objednávané zboží přidá do košíku v e-shopu a následně vyplní a odešle objednávkový formulář.
2. Zákazník je povinen v objednávkovém formuláři uvést pravdivé údaje, které prodávajícímu umožní zpracovat a odeslat objednávku.
3. Pokud prodávající pochybuje o pravdivosti údajů uvedených zákazníkem, zpracování objednávky může pozastavit. V takovém případě prodávající telefonicky nebo e-mailem informuje zákazníka o svých pochybnostech. V případě, že prodávající nemá k dispozici kontaktní údaje zákazníka, prodávající situaci vysvětlí až po kontaktování zákazníkem.
4. Zadání objednávky představuje nabídku k uzavření smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
5. Potvrzení o uzavření smlouvy bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávkovém formuláři.

§ 3. Ceny a platby

1. Ceny uvedené na e-shopu zahrnují DPH.
2. Možné způsoby platby jsou uvedené na našich webových stránkách a zákazníkovi se zobrazí při zadávání objednávky.
3. Platba za objednávku by měla proběhnout do 3 dní od zadání objednávky. Po uplynutí této lhůty prodávající může předpokládat, že zákazník si nákup rozmyslel a obdrženou objednávku stornovat.
4. Elektronické platby v e-shopu poskytují externí poskytovatelé platebních služeb.
5. Daňový doklad vystavíme na žádost zákazníka. Pro vystavení daňového dokladu je nutné označit příslušné políčko v objednávkovém formuláři. Daňový doklad pošleme elektronicky.

• 4. Zpracování objednávky

1. Doba zpracování objednávky je uvedena v popisu výrobku na webových stránkách.
2. Objednané zboží a krabicový software zákazníkovi dodáme v souladu se zvoleným způsobem doručení.
3. Náklady na doručení nese zákazník, ledaže byl při zadání objednávky informován o opaku.
4. Pokud zákazník objedná software v podobě digitální licence, obdrží e-mail s návodem na jeho aktivaci.

§ 5. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodů ve lhůtě 14 dní od přijetí zboží nebo, v případě, že objednal software v podobě digitální licence, od uzavření smlouvy.
2. Spotřebitel nesmí odstoupit od kupní smlouvy na krabicový software, pokud předmětem plnění jsou zvukové nebo vizuální nahrávky nebo počítačový software dodaný v zapečetěné krabici, kterou po obdržení otevřel.
3. Spotřebitel nesmí odstoupit od kupní smlouvy na software v podobě digitální licence, pokud prodávající začal plnit smlouvu s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele, který byl ještě před začátkem plnění informován, že po splnění prodávajícím nebude mít nárok na odstoupení od smlouvy, což vzal na vědomí, a prodávající spotřebiteli předal potvrzení o uzavření smlouvy na dálku, včetně informace, že následné odstoupení od smlouvy nebude možné.
4. Spotřebitel, který chce odstoupit od smlouvy, informuje o tom prodávajícího jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem na adresu info@treeitczechia.cz).
5. Spotřebitel může použít vzorový formulář odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na stránkách prodávajícího, není to však povinné.
6. Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník.
7. V případě odstoupení od smlouvy prodávající vrátí spotřebiteli všechny od spotřebitele obdržené platby včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů na spotřebitelem zvolený způsob dodání, dražší než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím), nejpozději do 14 od obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, s tím, že prodávající může pozastavit vrácení platby až do okamžiku, kdy obdrží vrácené zboží nebo důkaz o jeho odeslání spotřebitelem.

§ 6. Odpovědnost prodávajícího a reklamace

1. Prodávající nese odpovědnost za shodu zboží nebo softwaru s kupní smlouvou.
2. Prodávající nese odpovědnost za rozpor zboží s kupní smlouvu v okamžiku dodání zboží, zjištěný do dvou let od dodání zboží, nebo déle, pokud datum spotřeby zboží, stanovené prodávajícím, jeho právními předchůdci nebo subjekty, které ho zastupují, je delší než dva roky.
3. Prodávající nese odpovědnost za rozpor softwaru, ať už se jedná o jednorázovou dodávku nebo opakující se dílčí dodávky, se smlouvou v okamžiku dodání softwaru, zjištěný do dvou let od dodávky.
4. V případě rozporu se smlouvou spotřebitel má právo požádat o opravu nebo výměnu zboží/softwaru, a pokud to možné není nebo pokud by to způsobilo nepřiměřené komplikace nebo náklady, spotřebitel může požádat o slevu nebo odstoupit od smlouvy, v souladu s platnými právními předpisy.
5. Zákazník může podat reklamaci poštou nebo e-mailem.
6. Prodávající je povinen reklamaci vyřídit do 30 dní.
7. Spotřebitel může použít vzorový reklamační formulář, který je k dispozici na stránkách prodávajícího, není to však povinné.
8. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení reklamací a vymáhání nároků, např. mimosoudní řešení sporů (ADR) nebo řešení přes Českou obchodní inspekci https://www.coi.cz.

• 7. Outletové zboží
  1. Prodávající může nabízet zboží s drobnými vadami (např. poškozené balení, estetické vady, doprodej starších kolekcí), které je v e-shopu označené štítkem „outlet“ nebo „drobné vady“.
  2. V popisu zboží prodávající popíše zjištěnou zjevnou vadu zboží.
  3. Odpovědnost prodávajícího za shodu zboží se smlouvou nezahrnuje vadu, o které zákazník byl výslovně informován před zadáním objednávky a kterou výslovně akceptoval.
  4. Ve všech ostatních případech spotřebitel požívá plné zákonné ochrany dle příslušných předpisů, včetně práva na reklamaci zboží, pokud se na něm projeví jiná vada než zjevná vada uvedená v popisu zboží.

• 8. Bezpečnost výrobků
  1. Prodávající prohlašuje, že zboží nabízené v e-shopu je shodné s platnými bezpečnostními požadavky stanovenými právními předpisy Evropské unie, včetně harmonizačních předpisů a Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků GPSR (EU 2023/988).
  2. Prodávající udělá vše potřebné, aby jím nabízené zboží bylo bezpečné, vybavené uživatelským manuálem, informací o případných omezeních použití a informací o odpovědném subjektu, vyžadovanou na základě příslušných právních předpisů.
  3. V případě zjištění, že výrobek ohrožuje zdraví nebo bezpečí spotřebitele, prodávající neprodleně informuje spotřebitele, kterého výrobků se to týká a umožní jim uplatnění postupů stanovených příslušnými právními předpisy, včetně opravy, výměny, vrácení zboží nebo úplného stažení z trhu.
  4. Prodávající stanovil následující kontaktní místo pro komunikaci týkající se bezpečnosti výrobků dle nařízení EU 2023/988: info@treeitczechia.cz. Prostřednictvím tohoto místa spotřebitel může hlásit jakékoliv záležitosti týkající se bezpečnosti pořízených výrobků.

• 9. Uživatelský účet

1. Prodávající zákazníkovi umožní založit a používat bezplatný uživatelský účet na e-shopu. Uživatelský účet zákazníkovi umožňuje uložit své údaje a historii objednávek a spravovat objednávky.
2. Uživatelský účet je digitální služba.
3. Prodávající zajistí shodu uživatelského účtu se smlouvou po celou dobu, kdy má zákazník ke svému účtu přístup.
4. V případě rozporu mezi uživatelským účtem a smlouvou, zákazník má právo požádat o nutné úpravy. Pokud to není možné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady nebo komplikace, zákazník může odstoupit od smlouvy v rozsahu používání uživatelského účtu.
5. Zákazník může kdykoliv svůj uživatelský účet bezúplatně smazat. Smazání účtu nemá vliv na práva a povinnosti smluvních stran, které vyplývají z kupní smlouvy uzavřené před smazáním uživatelského účtu.
6. Zákazník je povinen používat uživatelský účet v souladu s platnými právními předpisy a pomocí svého účtu nesmí šířit žádný protiprávní obsah.

• 10. Závěrečná ustanovení

1. Příslušnými právními předpisy pro jakékoliv smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu jsou právní předpisy Polské republiky, s tím, že spotřebitel může požívat spotřebitelských práv, stanovených právními předpisy příslušnými dle jeho místa bydliště, pokud jsou tato ustanovení pro spotřebitele výhodnější než právní předpisy Polské republiky.
2. Jakékoliv spory vyplývající ze smluv uzavřených prostřednictvím e-shopu řeší polský obecný soud v Poznani, s výjimkou ustanovení týkajících se spotřebitele – v tomto případě místní příslušnost soudu bude určena na základě všeobecně platných pravidel.
3. Prodávající může změnit VOP z následujících závažných důvodů:
   • nutné opravy jazykových nebo formulačních chyb na webových stránkách;
   • přepracování VOP, požadované rozsudkem soudu nebo rozhodnutím orgánu;
   • přizpůsobení VOP probíhajícím technologickým změnám;
   • změna VOP v návaznosti na změnu obchodního modelu.
4. V případě smluv uzavřených před změnou VOP platí VOP platné v okamžiku uzavření smlouvy.
5. Tyto VOP vstupují v platnost dne 22.01.2026.