Reklamace nebo vrácení zboží

Musím se pro nákup registrovat?

Nemusíte. Dokončit objednávku můžete i jako host bez registrace.

Jaké jsou možnosti platby?

Přijímáme následující způsoby platby:

Online platby

Kolik mám času na zaplacení objednávky?

Na zaplacení máte 7 dní od dokončení objednávky. Pokud vaše platba do té doby nedorazí, objednávku stornujeme. V případě potřeby se můžeme dohodnout na delší splatnosti faktury.

Nabízíte dodání zdarma?

Ano, dodání zdarma nabízíme pro všechny objednávky nad 12.000 Kč. V případě objednávek, které tuto hodnotu nepřesahují, náklady spočítáme na základě adresy a zvoleného způsobu doručení.

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Doba vyřízení objednávky záleží na dostupnosti zboží. Většinu objednávek expedujeme během 24–48 hodin od dokončení objednávky. Přesný termín doručení určí dopravce.

Poskytujete záruku na zboží?

Ano, na všechny produkty poskytujeme záruku výrobce. Záruční doba se liší v závislosti na konkrétním výrobku u a činí 12 až 36 měsíců. Podrobné informace o záruce najdete v popisu produktu.

Mohu vrátit objednané zboží?

Ano, odstoupit od smlouvy bez udání důvodů můžete do 14 dní od doručení objednávky. Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás a poštou nebo e-mailem nám zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy. Odstoupit od smlouvy můžete také prostřednictvím formuláře pro vrácení zboží. Náklady na vrácení neseme my.

Lze zaplatit později?

Ano, nabízíme delší splatnost faktur pro firmy.

Jak reklamovat zboží?

Pokud zboží zakoupené v e-shopu bude vadné nebo neodpovídá popisu, neprodleně nás kontaktujte a zboží reklamujte. Většinu reklamací se snažíme vyřídit do 14 pracovních dnů od převzetí vraceného zboží. Pokud je k vyřízení reklamace nezbytné další šetření nebo oprava zboží, tato lhůta se může prodloužit.

Jaké doklady požadujete při reklamaci?

Pro podání reklamace musíte mít k dispozici prodejní doklad (účtenku nebo fakturu) a vyplnit reklamační formulář. V případě reklamací z důvodu vadného zboží zjištěnou vadu popište a přiložte fotografie, které nám usnadní vyřízení vašeho požadavku.

Doufáme, že vám tyto odpovědi usnadní nákup v našem e-shopu. V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo pochybností nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Rádi vám poradíme!

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V případě, že chcete odstoupit od smlouvy, můžete využít tento vzorový formulář a zaslat nám ho poštou nebo e-mailem. Pokud formulář neodešlete spolu s vraceným zbožím, vrácení platby může následovat až v okamžiku, kdy budeme mít k dispozici jak vrácené zboží, tak dokument, kde je uveden důvod jeho vrácení.

ADRESÁT (PRODÁVAJÍCÍ): TREE IT Sp. z o.o

Tímto odstupuji od smlouvy, jejíž předmětem je následující zboží:

1) ………………………………….. – kupní cena: …………………………………..,

2) ………………………………….. – kupní cena: …………………………………..,

Povinné údaje

Datum uzavření smlouvy / číslo objednávky: ……………………………………………………………………

Jméno a příjmení zákazníka: ………………………………………………………………………………..

Adresa zákazníka: ……………………………………………………………………………………………..

Nepovinné údaje, které nám usnadní komunikaci s vámi:

E-mailová adresa: ……………………………………………………………………………………

Telefonní číslo: ……………………………………………………………………………….

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jako jsme od vás obdrželi platbu. Pokud jste platili jinak než bankovním převodem a peníze chcete vrátit na účet, číslo bankovního účtu uveďte zde:

……………………………………………………………………………………………………………………….

Datum vyplnění a podpis (pokud posíláte vytištěný nebo naskenovaný formulář)

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ

V případě, že chcete reklamovat zboží, můžete využít tento vzorový formulář a zaslat nám ho poštou nebo e-mailem. Pokud formulář neodešlete spolu s reklamovaným zbožím, vyřízení reklamace může následovat až v okamžiku, kdy budeme mít k dispozici jak reklamované zboží, tak dokument, kde je uveden důvod reklamace.

ADRESÁT (PRODÁVAJÍCÍ): TREE IT Sp. z o.o.

ÚDAJE ZÁKAZNÍKA:

(Povinné)

Datum uzavření smlouvy / číslo objednávky: ……………………………………………………………………

Jméno a příjmení: ……………………………………………………………………………………………………………

Adresa: …………………………………………………………………………………………………………………………

Nepovinné údaje, které nám usnadní komunikaci s vámi:

E-mailová adresa: ……………………………………………………………………………………

Telefonní číslo: ……………………………………………………………………………….

PŘEMĚT REKLAMACE:

Zboží: …………………………………………………………………………………………………..

Kupní cena: …………………………………………………………………………………………………………..

REKLAMACE ZBOŽÍ (popište, v čem se zboží neshoduje s popisem ve smlouvě):

…………………………………………………………………………………………………………………………………..

Kdy jste na tyto neshody přišli: …………………………………………..

Náklady na dodání zboží záleží na hodnotě objednávky:

Pro objednávky v hodnotě pod 12 000 Kč bez DPH – 120 Kč bez DPH

Pro objednávky nad 12 000 Kč bez DPH – dodání zdarma.